Médiation & arbitrage
Politique de Litige
Processus impartial, transparent et rapide pour résoudre tout différend entre acheteur et vendeur.
Résolution moyenne48h
1. Principe
Lors d'un litige, les fonds restent bloqués en séquestre jusqu'à décision. Aucune partie ne peut retirer unilatéralement l'argent.
2. Ouverture d'un litige
Tout utilisateur peut ouvrir un litige depuis son espace dans les 7 jours suivant la livraison ou la fin du service. Preuves (photos, messages, contrats) doivent être jointes.
3. Processus de médiation
- Examen automatique des preuves (24h)
- Contact des deux parties pour recueillir leur version
- Décision du médiateur OWORI sous 48h ouvrées
- Libération des fonds selon la décision
4. Frais de médiation
La médiation standard est incluse dans les frais de plateforme (5,0%). Pour les transactions > 5M FCFA, un expert dédié peut être sollicité (frais supplémentaires communiqués à l'avance).
5. Recours
En cas de désaccord avec la décision, les parties peuvent saisir les juridictions compétentes de Bénin, conformément aux CGU.