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Centre de documentation

Apprenez à utiliser OWORI SECURE

Guides pas à pas, tutoriels et FAQ pour maîtriser l'escrow, le wallet, le KYC et la résolution de litiges.

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Démarrage rapide

Créez votre compte et lancez votre première transaction sécurisée.

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Transactions escrow

Comprendre le cycle complet d'une transaction protégée.

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Wallet & retraits

Déposer, retirer et gérer vos fonds en toute sécurité.

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KYC & sécurité

Vérifier votre identité et protéger votre compte.

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Litiges & médiation

Résoudre un différend entre acheteur et vendeur.

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Tarifs & frais

Transparence totale sur les coûts de la plateforme.

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Démarrage rapide

Créer votre compte OWORI SECURE

3 min Débutant
  1. 1 Rendez-vous sur la page Inscription et renseignez votre nom, email et mot de passe (8 caractères minimum).
  2. 2 Confirmez votre email si demandé, puis connectez-vous à votre espace.
  3. 3 Complétez votre profil depuis Mon compte pour faciliter vos futures transactions.
  4. 4 Effectuez la vérification KYC si vous prévoyez des transactions supérieures à 50 000 FCFA.
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Astuce : Utilisez une adresse email professionnelle que vous consultez régulièrement — c'est par là que vous recevrez les alertes de transaction.

Lancer votre première transaction

5 min Débutant
  1. 1 Depuis le dashboard, cliquez sur « Initier une transaction ».
  2. 2 Renseignez le montant, la description du bien ou service, et l'email de la contrepartie.
  3. 3 L'acheteur dépose les fonds en escrow — ils sont bloqués sur la plateforme.
  4. 4 Le vendeur livre le produit ou réalise la prestation.
  5. 5 L'acheteur valide la réception : les fonds sont libérés au vendeur.
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Astuce : Joignez toujours une description précise et des conditions de livraison claires pour éviter les malentendus.

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Transactions escrow

Le cycle de vie d'une transaction escrow

4 min Intermédiaire
  1. 1 Création — Une partie initie la transaction et invite l'autre.
  2. 2 Dépôt — L'acheteur alimente le séquestre via Mobile Money ou wallet.
  3. 3 Exécution — Le vendeur livre ou exécute le service convenu.
  4. 4 Validation — L'acheteur confirme sa satisfaction dans les délais impartis.
  5. 5 Libération — OWORI SECURE transfère les fonds au vendeur, moins les frais de plateforme.
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Astuce : Tant que la transaction n'est pas validée, l'argent reste bloqué — ni l'acheteur ni le vendeur ne peut le retirer unilatéralement.

Rôles acheteur vs vendeur

3 min Débutant
  1. 1 Acheteur : dépose les fonds, valide la livraison, peut ouvrir un litige en cas de problème.
  2. 2 Vendeur : exécute la commande, fournit les preuves de livraison, reçoit le paiement après validation.
  3. 3 Les deux parties reçoivent des notifications à chaque changement de statut.
  4. 4 En cas de désaccord, la médiation OWORI SECURE tranche sous 48h ouvrées.
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Astuce : Conservez vos échanges (messages, photos, reçus) — ils serviront de preuves en cas de litige.

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Wallet & retraits

Ajouter des fonds à votre wallet

4 min Débutant
  1. 1 Accédez à Wallet depuis votre dashboard.
  2. 2 Cliquez sur « Ajouter des fonds » et choisissez Mobile Money (MTN, Moov…) ou virement.
  3. 3 Saisissez le montant et confirmez — vous serez redirigé vers le paiement sécurisé.
  4. 4 Une fois crédité, le solde apparaît instantanément dans votre coffre-fort numérique.
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Astuce : Vérifiez que votre numéro Mobile Money correspond à celui enregistré sur votre compte OWORI.

Retirer vos fonds

3 min Intermédiaire
  1. 1 Depuis Wallet, sélectionnez « Retrait » et choisissez votre canal (Mobile Money).
  2. 2 Indiquez le montant — les retraits sont gratuits sur OWORI SECURE.
  3. 3 Confirmez avec votre code PIN ou authentification à deux facteurs.
  4. 4 Le virement est traité sous 24h ouvrées maximum.
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Astuce : Seuls les fonds libérés (hors séquestre actif) sont disponibles au retrait.

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KYC & sécurité

Passer la vérification KYC

6 min Débutant
  1. 1 Allez dans Vérification KYC depuis le dashboard ou l'icône bouclier du header.
  2. 2 Photographiez votre pièce d'identité (CNI, passeport) recto et verso.
  3. 3 Prenez un selfie de vérification en suivant les instructions à l'écran.
  4. 4 Soumettez — notre équipe valide sous 24 à 48h ouvrées.
  5. 5 Une fois vérifié, le badge « Identité vérifiée » apparaît sur votre profil.
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Astuce : Assurez-vous que les photos sont nettes, sans reflet, et que les informations sont lisibles.

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Litiges & médiation

Ouvrir un litige

5 min Intermédiaire
  1. 1 Depuis Litiges, cliquez sur « Ouvrir un nouveau litige » (ou connectez-vous d'abord).
  2. 2 Sélectionnez la transaction concernée et décrivez le problème en détail.
  3. 3 Joignez vos preuves : photos, captures d'écran, contrats, messages.
  4. 4 Les fonds restent bloqués en séquestre pendant toute la médiation.
  5. 5 Un médiateur OWORI examine le dossier et rend une décision sous 48h ouvrées.
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Astuce : Consultez notre Politique de litige pour connaître les délais et vos recours.

Comment fonctionne la médiation

4 min Intermédiaire
  1. 1 Étape 1 — Examen automatique des preuves soumises (24h).
  2. 2 Étape 2 — Contact des deux parties pour recueillir leur version.
  3. 3 Étape 3 — Décision du médiateur certifié OWORI SECURE.
  4. 4 Étape 4 — Libération des fonds selon la décision (acheteur, vendeur ou partage).
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Astuce : La médiation standard est incluse dans les frais de plateforme — pas de surcoût caché.

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Tarifs & frais

Comprendre les frais de plateforme

2 min Débutant
  1. 1 OWORI SECURE prélève un pourcentage unique par transaction réussie (configurable, par défaut 5 %).
  2. 2 Les frais sont affichés avant validation — utilisez le simulateur sur la page d'accueil.
  3. 3 Aucun frais à l'inscription, aucun frais de retrait Mobile Money.
  4. 4 La médiation standard est incluse dans ce taux.
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Astuce : Exemple : pour 10 000 FCFA, avec 5 % de frais, le vendeur reçoit 9 500 FCFA.

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Questions fréquentes

OWORI SECURE est-il disponible hors du Bénin ? expand_more

La plateforme est conçue pour l'Afrique de l'Ouest. Le Bénin est notre marché principal, avec extension progressive vers la Côte d'Ivoire, le Togo et le Sénégal.

Que se passe-t-il si le vendeur ne livre pas ? expand_more

L'acheteur peut ouvrir un litige. Les fonds restent en séquestre jusqu'à décision du médiateur. En cas de non-livraison avérée, remboursement intégral.

Puis-je annuler une transaction en cours ? expand_more

Oui, si les deux parties sont d'accord, avant validation finale. Contactez le support via le formulaire de contact.

Mes données sont-elles sécurisées ? expand_more

Oui. Cryptage SSL 256-bit, conformité RGPD, stockage chiffré des documents KYC. Voir notre Politique de confidentialité.